SOFTPHONE

• Simplicidade no acesso às facilidades do sistema;
• Telefone virtual com recursos de um telefone digital;
• Identificador de chamadas;
• Integração completa com o sistema de call center (logar, pausa, visualização de tempos médios e etc.);
• Recuperação das últimas chamadas recebidas ou realizadas;
• Alta qualidade nas chamadas;
• Atendimento automático;
• Conferência.

 

AGENTE

• Login; (Identifica o operador e o tipo de serviço que
irá atender);
• Pausa; (Estabelece a quantidade dos diferentes tipo de
pausas para cada operador);
• Logout; (Retira o operador do grupo de atendimento);
• O agente pode trabalhar em qualquer tipo de ramal
(Analógico, IP, Softphone, Remoto e Móvel);

DAC

Criação de serviços de maneira simples; (Basta cadastrar o
número do DDR)
• Possibilita limitar o tamanho da fila de atendimento;
• Informa o tempo máximo que o cliente irá aguardar;
• Prioridade do grupo;
• Time service; (Meta de nível de serviço)
• Tempo máximo de espera;
• Time after work;
• Tempo de transbordo de agentes;
• Tempo de transbordo de grupos;
• Tempo médio ocupação meta;
• Tempo médio ocupação alarme;
• Tempo médio ocupação critico;
• Mensagem inicial;

 Algoritmo de encaminhamento de chamadas

• Quantidade recebidas;
• Quantidade efetuadas;
• Tempo geral;
• Tempo recebidas;
• Tempo efetuadas;
• Randômico;
• Maior tempo livre;
• Duas linhas;
• Atendimento por skill;
• Intervenção da supervisora nas filas;
• Desistências;
• Supervisão online dos grupos e atendentes;

 

DISCADOR AUTOMÁTICO

• Discador Power Dialing;
• Mantém o agente em atividade por aproximadamente
40 segundos por minuto;
• Dispara ligações quando existirem agentes livres;

 

DISCADOR PREDITIVO

• Mantém o agente em atividade por aproximadamente
57 segundos por minuto;
• Dispara ligações baseada em algoritmos;
• Finalizações em caso de agentes ocupados;
• Hang up;
• Mensagem;
• Faz uma nova ligação quando existir um agente livre.

 

FUNÇÃO SOPRO

Permite que o supervisor do Call Center ouça a conversa
de um agente durante uma ligação e interaja com ele de
modo que apenas este o ouça.
O cliente, que está do outro lado da linha, não ouve
absolutamente nada do que é dito pelo supervisor.

 

FUNÇÃO TRUST NO CALL CENTER

Com a ferramenta Trust XHAND, o supervisor do Call Center pode cadastrar uma lista de números VIPS, ou seja, telefones que, quando cadastrados, serão tratados como prioridade no atendimento, podendo ser direcionados para agentes ou ramais específicos da sua
plataforma XHAND.

 

URA

• Recebe ligações e encaminha de acordo com a opção escolhida;
• Acessa diferentes bancos de dados;
• Integração com CRM;

 

VANTAGENS

• Baixo custo de implementação e alta interatividade;
• Acesso às informações online ou a banco de dados e a fácil integração com a Web;
• Efetuar e receber múltiplas ligações simultaneamente ;
• Funciona ininterruptamente, podendo atender ligações
24 horas por dia, inclusive aos sábados, domingos e feriados;
• A facilidade permite ainda a racionalização de linhas telefônicas e faz com que as chamadas sejam
atendidas o mais rápido possível;

 

CALENDÁRIO AUTOMÁTICO

A facilidade Calendário permite que o PABX seja programado de modo que, em qualquer dia e horário, siga uma função diferenciada. Assim, é possível programar
mensagens em datas comemorativas, selecionar para que as ligações caiam em caixa postal em determinado dia e horário ou emitam sinal de ocupado, entre outras opções.

 

TEXT TO SPEACH

• Esta facilidade permite converter texto em voz.

• URA ativa, dispara ligações e no atendimento envia uma mensagem personalizada.

 

ATENDIMENTO CHAT

• Esta facilidade permite que o agente faça o atendimento de ligações telefônicas ou chats;

• Controla o envio de ligações e chat apenas para agentes livres, não permitindo que ocorra o atendimento das duas facilidades simultaneamente;

 

RELATÓRIOS